Условия ремонта

Правила одинаковы для всех способов передачи консоли — лично в сервисе или через транспортную компанию. Главный принцип: платные работы начинаются только после вашего согласия с ценой.

Приём консоли

Консоль принимается в сервисе по адресу ул. Казанская, 29 по графику 09:00–20:00 или через СДЭК и другие транспортные компании. При приёме фиксируются модель, заявленная неисправность, внешнее состояние и комплектность: царапины, сколы, следы вскрытия, переданные аксессуары. Вы получаете квитанцию — сохраните её до выдачи. Если консоль пришла транспортной компанией, состояние фиксируется при распаковке, а мастер сообщает отправителю о получении. Если неисправность проявляется не всегда, опишите условия: в какой игре, при какой яркости, на зарядке или без. Карту памяти и аксессуары, не связанные с неисправностью, лучше оставить у себя.

Диагностика и согласование

Диагностика при привозе в сервис бесплатна. По её итогам мастер называет причину, перечень работ, стоимость работы и запчасти и ориентировочный срок. Стоимость согласовывается до начала платных работ. Если в ходе ремонта обнаружится дополнительная неисправность, мастер останавливается, сообщает вам и продолжает только после повторного согласования. Вы вправе отказаться от ремонта и забрать консоль. Если ремонт невозможен или нецелесообразен, мастер сообщает об этом, и консоль возвращается без платных работ. Ориентиры по работам — на странице цены.

Данные и программное обеспечение

Перед сдачей сделайте резервную копию сохранений, игр и настроек. Аппаратный ремонт обычно не затрагивает данные, но при сбросе, переустановке системы или восстановлении после неудачной прошивки они могут быть удалены — мастер предупреждает об этом при согласовании. Пароли и аккаунты лучше отвязать или сообщить, если без них нельзя проверить работу. Карту памяти лучше вынуть, если она не нужна для проверки.

Выдача и гарантия

После ремонта проводится контрольная проверка отремонтированных функций. При выдаче проверьте консоль вместе с мастером. Если что-то вызывает вопросы, скажите об этом сразу, до того как забрать устройство. Вы получаете документ с перечнем выполненных работ и сроком гарантии: от 6 до 12 месяцев в зависимости от вида работ. Гарантия распространяется на выполненную работу и установленную деталь; гарантийный случай проверяется мастером, а дефект, связанный с ремонтом, устраняется без повторной оплаты работы; она не покрывает новые механические повреждения, залитие и вмешательство третьих лиц после ремонта. Отправка обратно транспортной компанией оформляется после согласования; правила упаковки описаны на странице отправка в ремонт СДЭКом и почтой.

Оплата и хранение

Способы оплаты: наличными, банковской картой в сервисе, для юрлиц — безналичным расчётом. Если оплату производит организация, реквизиты лучше передать мастеру заранее, при сдаче консоли, чтобы документы были готовы к выдаче. На сложный ремонт возможна рассрочка по согласованию. Забрать консоль нужно после уведомления о готовности; срок хранения невостребованных устройств и порядок действий после него уточняйте в квитанции.

Частые вопросы

Сколько хранится консоль, если её не забирают после ремонта?

Срок хранения и порядок действий после его окончания указаны в квитанции, которую вы получаете при сдаче, — уточняйте их там. Мастер сообщает о готовности консоли; если не можете приехать вовремя, напишите ему, а для жителей других городов можно оформить обратную отправку.

Как согласуется стоимость, если найдена дополнительная неисправность?

Мастер останавливает работу, сообщает, что найдено, и называет стоимость дополнительного ремонта. Продолжение — только после вашего подтверждения. Вы можете согласиться, отказаться от доработки или забрать консоль с уже выполненной согласованной частью.

Что происходит с заменёнными запчастями?

Если хотите получить снятую деталь, скажите об этом при сдаче консоли. Вздувшиеся аккумуляторы пожароопасны, поэтому их лучше оставить в сервисе для утилизации, а не забирать домой. Как поступить с остальными снятыми деталями, оговорите при приёме.

Кто отвечает за данные на консоли во время ремонта?

За сохранность данных отвечает владелец, поэтому перед сдачей сделайте резервную копию. Аппаратный ремонт обычно не затрагивает память, но сброс, переустановка системы и восстановление после неудачной прошивки могут её очистить — мастер заранее предупредит об этом.

Какие документы выдаются после ремонта?

При сдаче — квитанция с описанием консоли, неисправности и комплектности. При выдаче — документ с перечнем выполненных работ и сроком гарантии, от 6 до 12 месяцев в зависимости от вида работ. Юрлицам при безналичной оплате оформляются закрывающие документы.